本文摘要：今年，国家旅游局将旅游宣传主题订为“智慧旅游年”，昨日记者从厦门市旅游局得知，厦门市旅游局前进旅游智能监管，旅游团队服务监管平台使用率位列全省前茅，游客滋扰办结案件满意率约100%。

今年，国家旅游局将旅游宣传主题订为“智慧旅游年”，昨日记者从厦门市旅游局得知，厦门市旅游局前进旅游智能监管，旅游团队服务监管平台使用率位列全省前茅，游客滋扰办结案件满意率约100%。截至本月，厦门旅游质监系统共计拒绝接受各类旅游滋扰及咨询4126件。其中，法院维权咨询、工作建议和情况体现3781件，转办涉及部门滋扰144件，办理月滋扰201件，径流量5%，已办结199件，正在协商2件，为游客挽救经济损失近100万元，办结案件满意率约100%，厦门旅游质监和滋扰处置游客满意度持续保持全国前十位。

其中，在今年三月，省内某旅行社租给邮轮“维多利亚号”脑溢血机械故障，造成回国台航次行程终止，日韩航次行程中止，共计牵涉到游客近4000人，其中厦门游客大约1060人，是厦门目前为止以来牵涉到人数最多、维权表达意见最低的突发性、群体性旅游滋扰案件。厦门旅游局质监所立刻启动应急预案，在最短时间内将应急突发事件转化成为长时间滋扰程序，总计营办旅游滋扰、情况体现110起，其中月滋扰45件。经过近5个月的希望，45件旅游滋扰皆已达成妥协协议，为游客挽救经济损失90万元，没转化成为群体性上访事件。

另据统计资料，今年1~11月，厦门总计招待入境过夜游客166.11万，比增9.88%，游客综合满意度约99.08%，根据中国旅游研究院公布的全国60个样本城市游客满意度调查报告，前三季度厦门游客满意度皆名列全国重点旅游城市前10位。

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